Pousada Vivenda da Barra

Fernanda Scalzilli Beiler5 years ago

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Efetuei reserva pelo site Booking com antecedência para o final de semana do Festival de Balonismo, pois há anos quero ir e nunca consigo hospedagem. Rapidamente confirmaram a reserva, debitaram do cartão, e alguns dias depois entraram em contato falando que precisavam cancelar a reserva, sem maiores explicações. Questionei as razões, e falaram que nesta data iriam realizar uma reforma. Achei estranho marcarem uma reforma em um dos finais de semana mais movimentados da cidade, mas tudo bem, me enviaram o protocolo de estorno do cartão e ficou por isso. Porém, no mesmo dia um casal de amigos entrou em contato e havia disponibilidade. (?). Posso estar errada, mas me causou a sensação de que o cancelamento se deu devido à procura pela data, e pela reserva ter sido feita em site promocional. Mas enfim, paciência, o cancelamento é permitido e mesmo sendo necessário, a pousada pecou em alguns detalhes: No email da reserva, consta em letras vermelhas que a reserva não poderia ser cancelada e nem alterada: "Esta reserva é não reembolsável. Não é possível alterar as datas da sua hospedagem." Isso deveria ser uma via de mão dupla. Se a pousada pode cancelar, isso deveria ser permitido aos hospedes também, até 7 dias antes da data, o que inclusive e é chamado de "direito de arrependimento", assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n. 8.078/90), no artigo 49. No email de cancelamento, afirmam que o cancelamento se deu "por motivos de não querer ser realocada para outra propriedade", opção que em nenhum momento foi oferecida, nem sequer ofereceram a troca da estadia para outra data, o que seria de bom tom. Fiquei decepcionada com a experiência.